Nos Références

Au Sein d'une Direction Marketing SI :

Elaboration et publication du catalogue de Services de la DSI (500 Services).

• Analyse de l'existant.
• Définition des attributs décrivant les services.
• Rédaction des fiches Services.
• Segmentation du catalogue par public cible.
• Implémentation d’un outillage de catalogue permettant une gestion simplifiée de la demande (Service Now + Developpement d'un front office web).
• Elaboration des processus de gestion du portefeuille et du catalogue.
• Conduite du changement.
• Elaboration du plan de communication.
• Formation aux utilisateurs.

Au Sein d'une Direction des Systèmes d'Information:

Définition et implémenation de processus ITSM

• Mise en place de processus, mise en place d’une approche facilitant l’appropriation des processus
• Mise en place d'un SPOC
• Définition des rôles et responsabilités
• Animation des ateliers de conception des processus, rédaction de guides de processus.
• Déploiement de processus, pilotage des processus.
• Modélisation des processus incidents, demandes de services, changements, problèmes, gestion de crise.