Catalogue de Services SI
Le catalogue de services s'impose dans l'entreprise !
Il constitue la pierre angulaire de la DSI en fournissant un point d’accès unique aux services pour les utilisateurs.
Le catalogue de services s'avère essentiel dans l'établissement d'une vision partagée des objectifs et des priorités entre la DSI et les directions métier.
En tant que processus global, la gestion du catalogue de services guide le département IT sur la voix d'une communication efficace avec les utilisateurs et, au final, avec l'entreprise.
La création d'un catalogue des services soulève beaucoup de questions : « Que dois comprendre mon catalogue de services ? » ; « A quoi doit-il ressembler ? » ; « Par où faut-il commencer ? » Ces questions retardent souvent, quand elles ne la font pas dérailler, l'adoption du catalogue des services au sein de l'organisation.
Afin d'aider les clients à surmonter leurs appréhensions et à accélérer le déploiement, PandAct Consulting vous accompagne dans l’élaboration de votre catalogue de services selon la méthodologie suivante :
- Identifier les services proposés par la DSI
- Elaborer les familles de services
- Définir les attributs dans un modèle unique de fiche de service
- Décrire les services en orientant le discours sur un usage utilisateur
- Définir un processus de gestion du catalogue de services
- Publier le catalogue de services
- Promouvoir l’offre de services auprès des utilisateurs
L’offre de services SI évolue en permanence, le portefeuille de Services doit donc être revu périodiquement et le contenu des catalogues mis à jour régulièrement. PandAct Consulting vous accompagne également durant les étapes clefs de votre gestion de portefeuille :
- Proposer une offre de services adaptée aux besoins en termes de contenu et de prix et travailler en partenariat avec les métiers sur les trajectoires prévisionnelles d’utilisation des services.
- Réduire le nombre de services disponibles afin d‘améliorer la qualité de l’offre de délivrance des services.
- Orienter les catalogues vers une vison Utilisateurs, tant sur la forme que le fond, pour permettre à une population non technophile de s’y retrouver par rapport à ses besoins
- Assurer le lancement des nouveaux services
PandAct Consulting - 27 Boulevard Gambetta 92130 Issy-les-Moulineaux - Tél : 06.52.45.49.28 - Email : contact@pandactconsulting.com
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