Projets ITSM

Déployer avec succès votre projet ITSM !

Un projet ITSM dans l’inconscient collectif s’assimile bien souvent, d’une part à un simple «outil IT» en occultant la dimension organisationnelle et fonctionnelle associée et d’autre part à un projet long et difficile à mettre en œuvre. L’apprentissage de la réalité nous donne un autre point de vue !

Les bénéfices d'un projet ITSM

Améliorer la satisfaction et l’expérience utilisateur.
Maitriser les coûts.
Augmenter la productivité de la DS

La recette du succès d'un projet ITSM

S’assurer de l’implication et de la contribution des principaux acteurs du projet à chaque étape.
Fonder sa méthodologie projet sur une approche agile dans une logique d’amélioration continue.
Communiquer sur le projet.
Choisir une solution capable de s’adapter aux processus déployés tout en privilégiant en permanence les bonnes pratiques et la simplicité.
Implémenter en même temps les processus liés (centre de services, gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements…)

PandAct Consulting accompagne et met à la disposition de ses clients ses compétences et son savoir-faire pour la réussite de leurs projets ITSM, souvent complexes, de grande taille ou ayant certaines spécificités techniques nécessitant des experts et compétences appropriées.

PandAct Consulting assiste la Maîtrise d’ouvrage (MOA), le client ou sa Direction des Systèmes d’Information, dans ses responsabilités (en délégation) et dans ses activités, notamment dans la partie opérationnelle en mettant en œuvre des moyens et des compétences pour l’aider à atteindre ses objectifs.

PandActConsulting vous accompagne à toutes les étapes clés de vos projets :

Cadrage de projet : scope et objectifs, structuration et lancement
Constitution des équipes et organisation du delivery projet (mode agile, lean startup, phase d'industrialisation...)
Contractualisation avec les fournisseurs internes ou externes
Mise en place de la gouvernance projet
Assistance dans les phases de conception : rédaction de cahier des charges ou constitution de epics / user stories / backlog en mode agile
Définition des outils de pilotage et des tableaux de bord (KPI)
Animation et coordination de projet au quotidien
Gestion des risques et gestion de crise
Conduite du changement, plan de communication, plan de formation
Bilan de projet et retour d'expérience

La conduite de changement : pour l'adoption utilisateur et la satisfaction client

Tout projet informatique est aussi affaire d'adoption et de conduite du changement.

Nos experts vous accompagnent pour :

Evaluer avec les directions et la DRH les impacts du changement sur l'organisation, les processus, les compétences
Mettre en place un plan de conduite du changement en intégrant les aspects communication, formation, mobilité, accompagnement individualisé
Piloter et accompagner le changement
Mesurer l'adoption des utilisateurs et la satisfaction du client

Notre offre de service ITSM

Conseil & Processus

Implémenter les processus.
Définir le RACI
Animer les ateliers de conception.
Déployer les processus.
Modéliser les processus.
Mettre en place une CMDB
Accompagner l’intégration d’un outil ITSM
Elaborer un catalogue de services.
Automatiser la gestion de la demande
Conduire le changement.

Audit

Audit basé sur les référentiels de bonnes pratiques ITIL®
Mesure des écarts et des niveaux de maturité par rapport aux référentiels de bonnes pratiques ITSM
Présentation d'un rapport d’audit et d'un plan d’action
Mise en place d’actions correctives adaptées aux besoins actuels et futurs de l’organisation
Amélioration de la qualité des services délivrés
Amélioration de la satisfaction utilisateurs

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